Facebook là trang mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất trên toàn thế giới. Ngoài vai trò là nơi chia sẻ những khoảnh khắc, cảm xúc của người dùng, Facebook còn được sử dụng như một kênh bán hàng trực tuyến phổ biến nhất hiện nay. Việc lập Fanpage và bán hàng online không còn quá xa lạ đối với bất kỳ người kinh doanh online nào. Nhưng xây dựng và quản lý Fanpage như thế nào để bán hàng online hiệu quả?
Hãy theo dõi bài viết dưới đây cùng Mua Likes để cùng nhau tìm ra câu trả lời nhé!
I. Admin Facebook Fanpage
Chia sẻ quyền quản trị đối với Facebook Fanpage
Trong Fanpage, quản trị viên được chia thành 6 cấp, với các quyền hạn khác nhau, cụ thể như sau:
1. Administrator
Đây là vị trí cấp bậc cao nhất. Một người có thể quản lý tất cả các khía cạnh của trang. Quản trị viên có thể:
- Gửi tin nhắn và đăng trên trang.
- Trả lời, xóa và ẩn bình luận trên Fanpage
- Tạo quảng cáo cho Fanpage.
- Toàn quyền quản lý, thêm quyền quản trị trang khác: thêm, xóa, xem bài viết hoặc bình luận của admin đó.
- Xem thông tin chi tiết của Fanpage.
- Hãy trả lời bình luận, thêm và xóa bài đăng
2. Editor
Có vai trò thấp hơn Quản trị viên, nhưng có cùng vai trò với Quản trị viên
- Gửi tin nhắn và đăng dưới dạng các trang.
- Trả lời và xóa bình luận trên Fanpage.
- Tạo quảng cáo cho Fanpage.
- Xem thông tin chi tiết của Fanpage
- Hãy trả lời bình luận, thêm và xóa bài đăng
- Không có quyền quản trị viên để quản lý
3. Moderators
- Gửi tin nhắn và đăng trên trang.
- Trả lời và xóa bình luận trên Fanpage.
- Tạo quảng cáo cho Fanpage.
- Xem thông tin chi tiết của Fanpage
4. Advertisers
- Tạo quảng cáo cho Fanpage.
- Xem thông tin chi tiết của Fanpage
5. Analyst
- Chỉ những bài viết trên Fanpage, và admin tạo bài viết mới trả lời bình luận của khách.
6. Direct Contributors (Người đóng góp trực tiếp)
- Có thể được phát trực tuyến dưới dạng Trang từ thiết bị di động. Họ không thể: nhận xét với tư cách là Trang, tạo quảng cáo, truy cập Công cụ xuất bản hoặc xem thông tin chi tiết.
- Tùy theo nhu cầu và mục đích mà bạn có thể sử dụng các cách khác nhau để thêm quản trị viên cho trang. Vui lòng cân nhắc khi đặt admin cho người khác, tránh trường hợp mất Fanpage đáng tiếc.
Lưu ý: Quản trị viên có quyền tối cao, nếu bạn không phải là bạn của người bạn muốn thêm, họ sẽ phải chấp nhận lời mời của bạn trước khi có thể bắt đầu quản lý Trang.
II.Cài đặt cấu hình trang web
Cài đặt trang sẽ giúp bạn kiểm soát nhiều hơn Fanpage của mình: từ khả năng hiển thị đến vai trò quản trị viên và hơn thế nữa. Cài đặt này nằm ở góc trái màn hình, Cài đặt. Khi bạn nhấp vào nút này, bạn sẽ được điều hướng qua trang với thông tin chính như bên dưới.
Có các cài đặt thường được sử dụng như sau:
1. Cài đặt cấu hình chung
Cài đặt chung cho phép bạn định cấu hình quyền hiển thị, nhắn tin, gắn thẻ và kiểm duyệt nhận xét cho trang của bạn.
Khi bạn nhấn Chỉnh sửa, các tùy chọn sẽ xuất hiện để bạn lựa chọn.
2. Cập nhật thông tin trang
Khi bạn nhấp vào tab này, Facebook sẽ chuyển hướng bạn đến tab Giới thiệu. Bạn sẽ có các tùy chọn để cập nhật thông tin, danh mục trang, vị trí, mô tả thương hiệu, v.v., tùy thuộc vào loại trang và sản phẩm bạn cung cấp trên Facebook. Thông tin càng đầy đủ thì khách hàng trên Facebook càng tin tưởng vào Fanpage của bạn.
3. Xác định thuộc tính bài đăng
Trong phần cài đặt thuộc tính sẽ có 2 lựa chọn cho bạn: bạn muốn bài đăng hiển thị người đăng là Fanpage hay trang cá nhân của bạn. Nó sẽ xuất hiện dưới dạng văn bản nhỏ ở đầu bài đăng, gần thời gian.
Hầu hết các doanh nghiệp trên Facebook sẽ muốn bài đăng được xuất bản dưới dạng Fan Page. Nhưng khi bạn chỉnh sửa hoặc cập nhật một bài đăng, bạn vẫn có thể chuyển nó trở lại hồ sơ.
4. Thêm hoặc chỉnh sửa tiêu đề
Fanpage có nhiều chức danh dành cho người quản lý như Administrator (Quản trị viên), Editor (Biên tập viên), Moderator (Người điều hành), Advertiser (Quản trị viên quảng cáo) hay Analyst (Quản trị viên thống kê).
Cài đặt Vai trò Trang sẽ dễ dàng giúp bạn thêm người dùng vào trang Facebook của mình và thay đổi tiêu đề của họ nếu cần.
Lưu ý: Bạn chỉ nên cấp quyền Admin Fanpage cho người mà bạn tin tưởng 100%. Họ có quyền thêm, bớt và thay đổi vai trò của người khác, thậm chí của chính bạn.
III. Cách quản lý Fanpage Facebook hiệu quả
Sau khi chia sẻ quyền quản trị Fanpage với các vai trò khác nhau, bạn nên tập trung phát triển nội dung Fanpage của mình trở nên chuyên nghiệp và nâng cao chất lượng Trang. Mỗi vị trí khác nhau thì cần phân chia trách nhiệm và công việc cho phù hợp.
1. Đăng thường xuyên, đều đặn
Đây là điều quan trọng để thu hút và duy trì sự tương tác giữa Fanpage và khách hàng. Đăng bài thường xuyên giúp Fanpage của bạn luôn xuất hiện trên newsfeed của khách hàng, đồng thời lưu giữ thương hiệu của bạn trong trí nhớ của khách hàng. Đôi khi họ không cần sản phẩm của bạn, nhưng khi họ làm vậy, họ thường sẽ nhớ đến những thương hiệu mà họ đã thấy, và bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm của bạn.
Thông thường bạn nên đăng ít nhất 1-2 bài mỗi ngày.
2. Nội dung quy hoạch
Làm sao để thu hút khách hàng tương tác với trang nhiều hơn. Lên kế hoạch trước nội dung giúp bạn xác định hướng đi đúng đắn cho trang và hoàn thiện chiến lược trong từng bài viết.
Lập kế hoạch cho tuần và tháng giúp bạn xác định được sản phẩm mình đang cung cấp, khách hàng mục tiêu, chương trình quảng cáo hay dịp lễ sắp tới, lập kế hoạch quảng cáo thu hút khách hàng, điều này cũng giúp bạn không bỏ lỡ những cơ hội bán hàng lớn trong năm mà còn được chuẩn bị tốt.
Dành vài giờ mỗi tháng để lên kế hoạch cho bài viết tháng sau của bạn dựa trên nguyên tắc: 80% nội dung là về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và 20% nội dung dành cho bên thứ 3 liên quan đến sản phẩm của bạn. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan hơn về sản phẩm và tăng độ thân thiện cho trang.
3.3 Phân tích và tối ưu hóa
Facebook Insights cung cấp cho bạn dữ liệu về nội dung của bạn. Tận dụng cơ sở dữ liệu này để lập kế hoạch nội dung cho các chương trình và tháng tiếp theo.
Bạn có thể kiểm soát nội dung và sản phẩm nào thu hút nhiều khách hàng hơn và nhận được nhiều tương tác hơn. Khuyến mại nào hiệu quả hơn? Từ đó có những nội dung và kế hoạch quảng cáo chính xác hơn
4. Phát triển nội dung đa dạng
Nội dung thường được chia thành 4 loại chính: Khuyến mãi, Kêu gọi hành động, Tin tức, Sự kiện
- Khuyến mại (Promotion): Nội dung khuyến mại, giảm giá giúp bạn kết nối với khách hàng tốt hơn và tăng doanh số bán hàng.
- Kêu gọi hành động (Call to action): Nội dung bài viết kêu gọi Like, Comment, Share. Thông thường, đây là những bài viết dưới dạng câu hỏi, câu đố hoặc sự kiện có ảnh hưởng đến cảm xúc của khách hàng …
- Tin tức (News): Thông tin mới nhất liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn và ngành liên quan.
- Sự kiện (Events): Các minigame hay các hoạt động offline cũng được đăng tải để khách hàng biết và tham gia.
5. Tương tác với khách hàng
Thường xuyên trả lời comment, trả lời inbox Fanpage nhưng việc trả lời cần sử dụng ngôn ngữ văn minh, lịch sự để những người theo dõi Fanpage của bạn cảm thấy gần gũi và từ đó họ sẽ thường xuyên lắng nghe và chia sẻ nội dung. nội dung mà bạn chia sẻ trên Fanpage.
Bạn có thể gắn kết lại với những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của bạn, tạo sự gần gũi và thích thú cho khách hàng. Bên cạnh đó, có thể lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng.
6. Liên kết Fanpage với website
Bạn nên kết hợp bán hàng trên mạng xã hội với trang web của mình. Khi doanh nghiệp của bạn có một trang web chính thức, liên kết giữa trang và web là một trong những điều bạn chắc chắn cần làm. Khách hàng có thể thấy địa chỉ trang web của họ trong phần mô tả, phần giới thiệu hoặc liên kết web đi kèm với tất cả các bài viết và họ có thể nhấp vào bất cứ lúc nào.
Bên cạnh việc tạo niềm tin cho khách hàng, điều này còn giúp tăng lượt truy cập vào website của bạn.
Hãy tận dụng quảng cáo, sử dụng quảng cáo để giúp Fanpage của bạn tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Tùy thuộc vào mục tiêu mong muốn tại các thời điểm khác nhau mà bạn có thể lựa chọn chiến dịch quảng cáo Facebook như tăng độ nhận biết, tăng tương tác, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
IV.Những chia sẻ cuối cùng
Sử dụng Fanpage để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm được nhiều công ty lựa chọn. Tuy nhiên, không phải ai cũng sử dụng Fanpage thành công. Tình trạng bài viết trên fanpage không có nhiều bình luận diễn ra khá nhiều. Điều này cản trở việc sử dụng hiệu quả của Fanpage khá nhiều. Hiểu được nguyên nhân khiến bài viết không có nhiều bình luận trên Fanpage, đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo như ý muốn.
Ngoài like Facebook, MuaLikes.com còn cung cấp follow Facebook và dịch vụ tăng post like, review Facebook. Chúng tôi sẽ hoàn thành chỉ trong 24 giờ sau khi bạn đặt hàng. Chúng tôi cam kết rằng nó có thể mang lại cho bạn sự phát triển vượt bậc về lâu dài vì lượt thích tức thì bạn nhận được ngay sau khi bạn mua từ chúng làm tăng uy tín cho Fanpage của bạn, khiến nó trở nên phổ biến.
