Truyền thông xã hội như một công cụ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Cách hay để chia sẻ câu chuyện

Mọi người thích nói về bản thân họ. Khi các doanh nghiệp nỗ lực lắng nghe những câu chuyện như vậy và trở thành một phần trong cuộc sống của họ, họ chắc chắn có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng của mình. Các công ty muốn biến mọi người trở thành tâm điểm lớn trong công việc kinh doanh của họ, điều này sẽ khiến họ trở thành một phần quan trọng trong thương hiệu của họ. Với một ứng dụng đặc biệt “chia sẻ câu chuyện của bạn”, khách hàng có phạm vi gửi câu chuyện, hình ảnh của họ và cả những nội dung liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến doanh nghiệp. Với những sự kiện hoặc câu chuyện trong cuộc sống như vậy được chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp xây dựng độ tin cậy và uy tín của thương hiệu. Những câu chuyện hoặc khoảnh khắc của cuộc sống, giống như những cột mốc quan trọng đối với cả cộng đồng. Chúng ngày càng được đọc nhiều hơn vì giá trị truyền cảm hứng, như một minh chứng và thường giúp mọi người cảm thấy tốt về thương hiệu.

Trợ giúp trong việc kết nối

Ngày nay, các doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối và truyền cảm hứng cho nhau. Các thương hiệu nổi tiếng như Nike Women và Weight Watchers là những ví dụ thực tế cho thấy Facebook có giá trị như thế nào trong việc thu hút những người có cùng sở thích. Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ dành cho những người đang tìm kiếm một công cụ hoặc một cửa hàng để nhận được sự hỗ trợ hoặc truyền bá thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của họ. Do đó, khi công cụ này được các doanh nghiệp liên tục sử dụng sẽ giúp kết nối thành công với khán giả và củng cố mối quan hệ của họ hơn bao giờ hết.

Đó là Thông tin thêm về Khách hàng

Khi phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, mọi người nhận thức được rằng không phải về sản phẩm hoặc dịch vụ, công ty quan tâm đến khách hàng. Nếu bạn đã xem diễn đàn mở của American Express, bạn sẽ nhận ra công ty đã vượt qua mọi kỳ vọng của khách hàng tốt như thế nào khi nói về kỳ vọng của khách hàng và khi đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Có một số diễn đàn như vậy được phát triển để giúp khách hàng tương tác với các doanh nghiệp, chia sẻ mối quan tâm của họ hoặc đưa ra đề xuất của họ.

Dịch vụ Tiếp thị Truyền thông Xã hội do MuaLikes cung cấp

Cách tuyệt vời để nhận phản hồi

Phương tiện truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để nhận phản hồi về sản phẩm và dịch vụ từ khách hàng. Mọi người thường nói về trải nghiệm của họ khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Nếu họ thích sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc nếu họ gặp bất kỳ khó khăn hoặc không hài lòng cao, họ luôn thảo luận về các vấn đề này trên phương tiện truyền thông xã hội. Điều này hoạt động như một phản hồi tuyệt vời của khách hàng dành cho khách hàng, giúp họ sửa đổi sản phẩm hoặc thay đổi dịch vụ của mình cho phù hợp.

Giúp đỡ trong việc tiếp cận

Phương tiện truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để tiếp cận với khách hàng. Nếu có sản phẩm mới được tung ra, thông tin quan trọng cần được chia sẻ hoặc công ty cảm thấy cần phải thường xuyên liên lạc với khách hàng, mạng xã hội được cho là một nền tảng tuyệt vời. Trang Facebook hoặc các bản cập nhật là một cách tuyệt vời để tiếp cận với mọi người, chia sẻ thông tin với mọi người. Nếu không có các trang dành cho người hâm mộ trên Facebook thì sẽ không thể tiếp cận với một lượng lớn người như vậy cùng một lúc và bằng những cách không tốn kém như vậy.

Bạn có đang sử dụng mạng xã hội cho doanh nghiệp của mình không? Nếu chưa, hãy bắt đầu ngay lập tức.